Política de reembolsos

1. Créditos no utilizados

Puedes solicitar el reembolso del saldo de créditos KORA no utilizados dentro de los 30 días calendario desde la fecha de compra, siempre que el saldo sea mayor a 5 créditos.

2. Activaciones fallidas

Si el sistema KORA descuenta créditos pero el servicio físico no se activa por un error de la plataforma, los créditos son reembolsados automáticamente a tu saldo de créditos dentro de las 24 horas. Si no recibes el reembolso, contáctanos.

3. Excepciones — no aplica reembolso

• Créditos utilizados en activaciones confirmadas.
• Solicitudes fuera del plazo de 30 días desde la compra.
• Créditos obtenidos por promociones o campañas gratuitas.
• Cuentas suspendidas por violación de Términos y Condiciones.

4. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a soporte@koraapp.pe con asunto «Solicitud de reembolso».
2. Indica tu correo de cuenta, monto a reembolsar y motivo.
3. Respondemos en 3 días hábiles con la resolución.
4. Si aplica, el reembolso se acredita al método de pago original en 5–10 días hábiles.

5. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que te otorga el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) ni las regulaciones del INDECOPI. Puedes presentar una queja en nuestro Libro de reclamaciones.